Retours & remboursements

En résumé : tu disposes de 14 jours pour changer d'avis après réception. Le produit doit nous revenir intact, dans son emballage d'origine, et les stickers ne doivent pas avoir été utilisés. Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si la commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

• Être neuf et inutilisé — aucun sticker décollé, déplacé ou apposé
• Être retourné dans son emballage d'origine intact (film plastique, livret, étui)
• Ne présenter aucune trace d'usage (pliure, marque, salissure, odeur)
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et réexpédié à tes frais, ou pourra faire l'objet d'un remboursement partiel selon l'état du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Produits descellés ou utilisés (stickers décollés ou apposés)
• Produits personnalisés ou réalisés sur commande
• Produits soldés ou en promotion explicitement marqués « non remboursables »
• Cartes-cadeaux et bons d'achat

4. Procédure de retour

Étape 1 — Nous prévenir

Envoie un email à cosykami@gmail.com avec pour objet « Retour commande #XXXX » dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :

• Ton numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour (facultatif mais utile pour nous améliorer)

Étape 2 — Préparer le colis

Emballe soigneusement le produit dans son emballage d'origine, dans un colis suffisamment protégé pour éviter tout dommage durant le transport. Tu restes responsable du produit jusqu'à sa réception chez nous.

Étape 3 — Expédier

Renvoie le colis à l'adresse suivante, par le transporteur de ton choix avec numéro de suivi obligatoire :

Cosykami — Service Retours
7 rue du Pont Neuf
59800 Lille — France

Nous te recommandons un envoi suivi : sans suivi, nous ne pourrons pas traiter le retour si le colis se perd.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, sauf cas de produit défectueux ou erreur de notre part (voir section 7).

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous t'envoyons un email pour confirmer la prise en charge ou le refus du retour.

Si le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Shopify Payments, Stripe ou PayPal).

Le remboursement couvre le prix des articles retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standards. Si tu avais choisi une livraison express, seul le tarif d'une livraison standard te sera remboursé (article L.221-23 du Code de la consommation).

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si tu reçois un produit cassé, défectueux ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48 heures après réception à cosykami@gmail.com avec :

• Ton numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l'emballage

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et te proposons soit un remplacement, soit un remboursement complet dans un délai de 14 jours après réception du retour.

8. Garanties légales

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, tu bénéficies des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : cosykami@gmail.com
Adresse : Cosykami, 7 rue du Pont Neuf, 59800 Lille — France